Le prérequis de la transformation numérique : une approche humaine
Le prérequis de la transformation numérique : une approche humaine
À mesure que la technologie continue d’évoluer, l’importance de l’adoption par les utilisateurs dans la transformation numérique ne fera que croître. Les entreprises qui placent l’humain au centre de leurs initiatives numériques seront mieux placées pour atteindre leurs objectifs et assurer leur réussite à long terme.
Adopter un état d'esprit centré sur l'humain
Une approche de la transformation numérique centrée sur l’humain implique :
Empathie : comprendre et faire preuve d’empathie avec les besoins, les préférences et les défis des utilisateurs.
Inclusivité : impliquer un large éventail d’utilisateurs dans le processus de conception et de mise en œuvre pour garantir que les solutions sont accessibles et bénéfiques pour tous.
Flexibilité : être prêt à s’adapter et à apporter des modifications en fonction des commentaires des utilisateurs et de l’évolution des besoins.
Stratégies pour améliorer l'adoption par les utilisateurs
Développez des programmes de formation qui couvrent tous les aspects de la nouvelle technologie, y compris ses avantages, la manière dont elle s’intègre aux flux de travail existants et les meilleures pratiques d’utilisation.
Organisez des ateliers pratiques et des webinaires pour offrir une expérience pratique et renforcer l’apprentissage.
Assurez un soutien continu via des services d’assistance internes, des groupes de soutien par les pairs et un accès facile aux supports de formation.
La gestion du changement et l’engagement de la direction
Assurez-vous que les dirigeants soutiennent visiblement la nouvelle technologie et communiquent son importance et ses avantages pour l’organisation.
Mettez en œuvre la nouvelle technologie par étapes pour permettre aux employés de s’adapter progressivement et de fournir des commentaires pendant le processus.
Gardez la communication ouverte et transparente sur les objectifs, les progrès et les attentes liés à la nouvelle technologie.
Reconnaître et récompenser les employés qui adoptent et utilisent efficacement la nouvelle technologie, favorisant ainsi une culture d’apprentissage et d’innovation.
Soulignez comment la maîtrise des nouvelles technologies peut contribuer à l’évolution de carrière et au développement des compétences.
Fournissez des didacticiels, des fenêtres contextuelles et des flux guidés dans l’application pour aider les utilisateurs à comprendre et à naviguer facilement dans les nouvelles fonctionnalités.
Proposez des ressources telles que des vidéos, des FAQ et des manuels d’utilisation auxquels les clients peuvent accéder à leur convenance.
Fournissez plusieurs canaux d’assistance (chat, e-mail, téléphone) pour aider les utilisateurs rapidement à résoudre tout problème qu’ils rencontrent.
Tenez les utilisateurs informés des nouvelles fonctionnalités, mises à jour et avantages grâce à des communications régulières, telles que des newsletters et des notifications dans l’application
Mettez en œuvre des programmes de fidélité ou des incitations qui récompensent les utilisateurs pour leur utilisation régulière et leur engagement avec le produit.
Favorisez une communauté autour du produit où les utilisateurs peuvent partager des conseils, poser des questions et fournir des commentaires, améliorant ainsi leur connexion avec le produit
Mesurer l'adoption par les utilisateurs pour les deux groupes
Pour garantir l’efficacité des stratégies d’adoption par les utilisateurs, il est important de mesurer et de suivre les indicateurs pertinents pour les utilisateurs internes et externes :
– Taux d’adoption du produit : suivez le pourcentage d’utilisateurs qui adoptent et utilisent régulièrement le produit.
– Taux d’adoption des fonctionnalités : surveillez l’utilisation de fonctionnalités spécifiques pour comprendre leur valeur pour les utilisateurs.
– Time to Value (TTV) : mesurez le temps nécessaire aux utilisateurs pour réaliser la valeur du produit.
– Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et utilisateurs actifs mensuels (MAU) : évaluez l’engagement des utilisateurs et l’utilisation active au fil du temps.
– Net Promoter Score (NPS) : évaluez la satisfaction des utilisateurs et leur probabilité de recommander le produit.
– Taux de rétention des utilisateurs : suivez le pourcentage d’utilisateurs qui continuent à utiliser le produit sur une période spécifique.
– Score de satisfaction client (CSAT) : mesurez la satisfaction concernant des aspects spécifiques du produit ou du service.
– Taux d’achèvement de l’intégration : suivez le pourcentage d’utilisateurs qui terminent le processus d’intégration avec succès.
En mettant en œuvre ces stratégies sur mesure et en mesurant continuellement les indicateurs d’adoption par les utilisateurs, les organisations peuvent améliorer le succès de leurs initiatives de transformation numérique, en garantissant que les utilisateurs internes et externes intègrent et bénéficient efficacement des nouvelles technologies.
Le prérequis de la transformation numérique : une approche humaine
À mesure que la technologie continue d’évoluer, l’importance de l’adoption par les utilisateurs dans la transformation numérique ne fera que croître. Les entreprises qui placent l’humain au centre de leurs initiatives numériques seront mieux placées pour atteindre leurs objectifs et assurer leur réussite à long terme.
Adopter un état d'esprit centré sur l'humain
Une approche de la transformation numérique centrée sur l’humain implique :
Stratégies pour améliorer l'adoption par les utilisateurs
Un support étendu
Un support étendu
La gestion du changement et l’engagement de la direction
La gestion du changement et l’engagement de la direction
Motivation
Motivation
Amélioration continue
Amélioration continue
Expériences d'intégration conviviales
Expériences d'intégration conviviales
Personnalisation accrue
Personnalisation accrue
Communication efficace
Communication efficace
Engagement
Engagement
Mesurer l'adoption par les utilisateurs pour les deux groupes
Pour garantir l’efficacité des stratégies d’adoption par les utilisateurs, il est important de mesurer et de suivre les indicateurs pertinents pour les utilisateurs internes et externes :
– Taux d’adoption du produit : suivez le pourcentage d’utilisateurs qui adoptent et utilisent régulièrement le produit.
– Taux d’adoption des fonctionnalités : surveillez l’utilisation de fonctionnalités spécifiques pour comprendre leur valeur pour les utilisateurs.
– Time to Value (TTV) : mesurez le temps nécessaire aux utilisateurs pour réaliser la valeur du produit.
– Utilisateurs actifs quotidiens (DAU) et utilisateurs actifs mensuels (MAU) : évaluez l’engagement des utilisateurs et l’utilisation active au fil du temps.
– Net Promoter Score (NPS) : évaluez la satisfaction des utilisateurs et leur probabilité de recommander le produit.
– Taux de rétention des utilisateurs : suivez le pourcentage d’utilisateurs qui continuent à utiliser le produit sur une période spécifique.
– Score de satisfaction client (CSAT) : mesurez la satisfaction concernant des aspects spécifiques du produit ou du service.
– Taux d’achèvement de l’intégration : suivez le pourcentage d’utilisateurs qui terminent le processus d’intégration avec succès.
En mettant en œuvre ces stratégies sur mesure et en mesurant continuellement les indicateurs d’adoption par les utilisateurs, les organisations peuvent améliorer le succès de leurs initiatives de transformation numérique, en garantissant que les utilisateurs internes et externes intègrent et bénéficient efficacement des nouvelles technologies.
Références
https://archive.nyu.edu/bitstream/2451/63876/2/saravanos.pdf
https://keep.lib.asu.edu/items/189339
https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/items/4d483193-da0a-4dd3-b4fd-31bff1f077a4
https://digitalcommons.lindenwood.edu/theses/528/