Comprendre l’importance de l’adoption par les utilisateurs dans la transformation numérique
Comprendre l’importance de l’adoption par les utilisateurs dans la transformation numérique
La digitalisation des processus est clairement devenue une priorité stratégique pour les entreprises. En tirant parti des outils et technologies numériques, les entreprises peuvent rationaliser leurs opérations, améliorer leur efficacité et stimuler l’innovation. Cependant, le succès de toute initiative de numérisation dépend d’un facteur crucial : l’adoption par les utilisateurs (collaborateurs, clients ou partenaires). Sans l’adhésion des personnes qui utilisent quotidiennement ces systèmes, même les technologies les plus avancées risquent de ne pas fournir les avantages promis.
Le rôle de l'adoption par les utilisateurs
L’adoption utilisateur est le processus par lequel les employés et les partenaires commencent à utiliser les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition. Ils se mettent à intégrer ces nouvelles technologies dans leur travail quotidien. Ils en tirent une véritable satisfaction quant à l’amélioration apportée dans la qualité de leur travail. Ils y trouvent une reconnaissance de leurs attentes (on a compris leurs vrais besoins).
En retour, ils sont prompts à suggérer des idées nouvelles de manière constructive et à tester des nouvelles fonctionnalités avec bienveillance. Des taux d’adoption élevés par les utilisateurs sont essentiels car ils garantissent que les nouveaux outils sont utilisés au maximum de leur potentiel.
Placer l'humain au centre
Pour qu’une transformation numérique soit réussie, elle doit être centrée sur l’humain. Cela implique :
De placer les besoins, préférences et comportements des utilisateurs au cœur du projet numérique.
Deconcevoir des outils intuitifs, avec une expérience utilisateur simple et agréable.
De garantir une cohérence dans la navigation et la charte graphique à travers toutes les applications.
De rendre la formation accessible et personnalisée, avec divers supports tels que des tutoriels, des webinars, etc.
De faciliter la remontée des feedbacks et de communiquer positivement sur les actions prises en réponse.
Lorsque les entreprises se concentrent sur l’aspect humain, elles sont plus susceptibles de développer des solutions intuitives, conviviales et véritablement bénéfiques pour leurs collaborateurs.
Les impacts de négliger l'adoption par les utilisateurs
Sans adoption par les utilisateurs, même les solutions numériques les plus innovantes peuvent finir par être sous-utilisées ou ignorées, entraînant un gaspillage de ressources et des opportunités manquées. Pire, si la solution proposée est source de pénibilité (trop lourd, trop lent, trop compliqué), plusieurs résultats négatifs peuvent survenir :
Résistance au changement : les utilisateurs peuvent résister à l’adoption de nouvelles technologies s’ils estiment que leurs besoins et leurs préoccupations ne sont pas pris en compte. Ils chercheront à garder les process antérieurs et dénigreront les nouveaux outils.
Diminution de la productivité : si les employés ne comprennent pas comment utiliser efficacement les nouveaux outils, cela peut entraîner de la confusion, de la frustration et une diminution de la productivité.
Insatisfaction et abandon : les clients comme les employés ne sont pas captifs et ils privilégieront un partenaire qui leur facilite leur travail à court ou moyen terme
Ressources gaspillées : investir dans de nouvelles technologies sans garantir leur adoption par les utilisateurs peut entraîner une perte de temps, d’argent et d’efforts.
Spirale de l’échec : en fin de compte, les projets de transformation numérique qui n’atteignent pas des taux d’adoption élevés par les utilisateurs sont plus susceptibles d’échouer. Il sera encore plus difficile de regagner la confiance des utilisateurs à la prochaine tentative.
Plusieurs articles scientifiques publiés ces trois dernières années soulignent collectivement l’importance d’une approche de la transformation numérique centrée sur l’humain. Ils prouvent qu’impliquer les utilisateurs dès le début et souvent, fournir une formation et une assistance complètes et maintenir une communication claire sur les avantages des nouvelles technologies sont des stratégies essentielles pour garantir une adoption réussie par les utilisateurs. Cette approche améliore non seulement l’efficacité des outils numériques, mais stimule également l’innovation et améliore la performance organisationnelle globale.
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Le rôle de l'adoption par les utilisateurs
L’adoption utilisateur est le processus par lequel les employés et les partenaires commencent à utiliser les nouveaux outils digitaux mis à leur disposition. Ils se mettent à intégrer ces nouvelles technologies dans leur travail quotidien. Ils en tirent une véritable satisfaction quant à l’amélioration apportée dans la qualité de leur travail. Ils y trouvent une reconnaissance de leurs attentes (on a compris leurs vrais besoins).
En retour, ils sont prompts à suggérer des idées nouvelles de manière constructive et à tester des nouvelles fonctionnalités avec bienveillance. Des taux d’adoption élevés par les utilisateurs sont essentiels car ils garantissent que les nouveaux outils sont utilisés au maximum de leur potentiel.
Placer l'humain au centre
Pour qu’une transformation numérique soit réussie, elle doit être centrée sur l’humain. Cela implique :
Lorsque les entreprises se concentrent sur l’aspect humain, elles sont plus susceptibles de développer des solutions intuitives, conviviales et véritablement bénéfiques pour leurs collaborateurs.
Les impacts de négliger l'adoption par les utilisateurs
Sans adoption par les utilisateurs, même les solutions numériques les plus innovantes peuvent finir par être sous-utilisées ou ignorées, entraînant un gaspillage de ressources et des opportunités manquées. Pire, si la solution proposée est source de pénibilité (trop lourd, trop lent, trop compliqué), plusieurs résultats négatifs peuvent survenir :
Plusieurs articles scientifiques publiés ces trois dernières années soulignent collectivement l’importance d’une approche de la transformation numérique centrée sur l’humain. Ils prouvent qu’impliquer les utilisateurs dès le début et souvent, fournir une formation et une assistance complètes et maintenir une communication claire sur les avantages des nouvelles technologies sont des stratégies essentielles pour garantir une adoption réussie par les utilisateurs. Cette approche améliore non seulement l’efficacité des outils numériques, mais stimule également l’innovation et améliore la performance organisationnelle globale.
Références
https://archive.nyu.edu/bitstream/2451/63876/2/saravanos.pdf
https://keep.lib.asu.edu/items/189339
https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/items/4d483193-da0a-4dd3-b4fd-31bff1f077a4
https://digitalcommons.lindenwood.edu/theses/528/