L’un des moyens les plus efficaces de garantir l’adoption par les utilisateurs consiste à les impliquer dès le début du processus de transformation numérique. Cela peut se faire à travers :

• Des entretiens et des groupes de discussion pour comprendre les besoins, les préférences et les problèmes des utilisateurs.
• L’implication des utilisateurs dans la conception et le développement de nouveaux outils et processus pour garantir qu’ils sont conviviaux et répondent à leurs besoins.
• Des boucles de rétroaction (feedbacks) pour recueillir les commentaires des utilisateurs et apporter des améliorations itératives.

La formation et l’assistance sont des éléments essentiels d’une adoption réussie par les utilisateurs. Les entreprises doivent :

• Développer des programmes de formation complets adaptés à différents styles d’apprentissage et niveaux d’expertise.
• Offrir une assistance continue via des services d’assistance, des ressources en ligne et des équipes d’assistance dédiées.
• Identifier et former un groupe d’expert au sein de l’organisation qui peuvent défendre les nouveaux outils et fournir un soutien par leurs pairs.

Une communication claire et cohérente sur les avantages de la transformation numérique est essentielle pour obtenir l’adhésion des utilisateurs. Les entreprises doivent :

• Mettre en évidence les avantages des nouveaux outils et processus, tels qu’une efficacité accrue, une charge de travail réduite et une satisfaction au travail améliorée.
• Répondre aux préoccupations que les employés peuvent avoir concernant les changements, comme la sécurité d’emploi ou l’augmentation de la charge de travail.
• Utiliser une variété de canaux de communication, tels que les e-mails, les newsletters, les séances d’équipes, les événements et les sites intranet, pour atteindre tous les utilisateurs.

Les stratégies de gestion du changement peuvent contribuer à faciliter la transition vers de nouveaux outils et processus numériques. Les stratégies clés comprennent :

• Le soutien de la direction : assurez-vous que le Management est visiblement engagé dans la transformation numérique et soutient activement les efforts d’adoption des utilisateurs.
• Une mise en œuvre par étapes pour permettre aux utilisateurs de s’adapter progressivement aux changements.
• Une veille permanente de l’adoption utilisateurs pour effectuer les ajustements nécessaires en fonction des commentaires et des mesures de performances.

https://archive.nyu.edu/bitstream/2451/63876/2/saravanos.pdf

https://keep.lib.asu.edu/items/189339

https://scholarspace.manoa.hawaii.edu/items/4d483193-da0a-4dd3-b4fd-31bff1f077a4

https://digitalcommons.lindenwood.edu/theses/528/